+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Защита потребителя при оказании услуг

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Защита потребителя при оказании услуг

Причем потребитель имеет право предъявить претензии, не дожидаясь окончания предусмотренного срока, в случае, если во время выполнения работы оказания услуги стало очевидным, что она не будет выполнена в срок. Итак, потребитель имеет право: назначить исполнителю новый срок; поручить выполнение работы оказание услуги третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов; потребовать уменьшения цены за выполнение работы оказание услуги ; отказаться от исполнения договора о выполнении работы оказании услуги. Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы оказания услуги. Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Если же потребителем устанавливаются новые сроки выполнения работ оказания услуг , то данное обстоятельство должно быть указано в договоре. Таким образом, например, обращаясь в ателье по пошиву верхней одежды, вы устанавливаете окончательный срок выполнения работ по пошиву осеннего пальто.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Глава III. Защита прав потребителей при выполнении работ оказании услуг.

Защита прав потребителей при выполнении работ (оказании услуг)

Всемирный день прав потребителей проводится ежегодно 15 марта начиная с года, а с года широко отмечается и в Российской Федерации. Потребитель в Российской Федерации — слабая сторона гражданского правоотношения, нуждающаяся в защите закона. Потребитель при выполнении работ оказании услуг вправе потребовать у исполнителя необходимую и достоверную информацию о реализуемых им услугах п.

В свою очередь изготовитель исполнитель, продавец обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах работах, услугах , обеспечивающую возможность их правильного выбора п. Такая информация обязательно должна содержать п. Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о работе, услуге, он вправе потребовать от исполнителя возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора.

Если договор заключен, потребитель вправе в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за работу услуги суммы и возмещения других убытков п. Исполнитель, не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о работе, услуге , несет ответственность за недостатки работы услуги , возникшие после его передачи потребителю из-за отсутствия такой информации п.

При причинении вреда жизни, здоровью и имуществу потребителя из-за не предоставления полной и достоверной информации о товаре работе, услуге можно потребовать возмещения такого вреда п. Также за нарушение права потребителя на получение необходимой и достоверной информации о работе услуге виновные лица могут быть привлечены к административной ответственности ч.

Защите прав потребителей при выполнении работ оказании услуг посвящена глава Закона РФ от По соглашению сторон в договоре могут быть предусмотрены также сроки завершения отдельных этапов работы промежуточные сроки.

Последствия нарушения исполнителем сроков выполнения работ оказания услуг установлены в ст. Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы оказания услуги. Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя. В случае просрочки новых сроков потребитель вправе предъявить исполнителю иные требования, установленные пунктом 1 настоящей статьи.

При отказе от исполнения договора о выполнении работы оказании услуги исполнитель не вправе требовать возмещения своих затрат, произведенных в процессе выполнения работы оказания услуги , а также платы за выполненную работу оказанную услугу , за исключением случая, если потребитель принял выполненную работу оказанную услугу. В случае нарушения установленных сроков выполнения работы оказания услуги или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день час, если срок определен в часах просрочки неустойку пеню в размере трех процентов цены выполнения работы оказания услуги , а если цена выполнения работы оказания услуги договором о выполнении работ оказании услуг не определена - общей цены заказа.

Договором о выполнении работ оказании услуг между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки пени. Неустойка пеня за нарушение сроков начала выполнения работы оказания услуги , ее этапа взыскивается за каждый день час, если срок определен в часах просрочки вплоть до начала выполнения работы оказания услуги , ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи.

Неустойка пеня за нарушение сроков окончания выполнения работы оказания услуги , ее этапа взыскивается за каждый день час, если срок определен в часах просрочки вплоть до окончания выполнения работы оказания услуги , ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи. Сумма взысканной потребителем неустойки пени не может превышать цену отдельного вида выполнения работы оказания услуги или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы оказания услуги не определена договором о выполнении работы оказании услуги.

Размер неустойки пени определяется, исходя из цены выполнения работы оказания услуги , а если указанная цена не определена, исходя из общей цены заказа, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено исполнителем в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование потребителя добровольно удовлетворено не было. Требования потребителя, установленные пунктом 1 настоящей статьи, не подлежат удовлетворению, если исполнитель докажет, что нарушение сроков выполнения работы оказания услуги произошло вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя.

Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы оказанной услуги указаны в ст. Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы оказанной услуги вправе по своему выбору потребовать:. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;. Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы оказании услуги не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы оказания услуги.

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы оказании услуги и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы оказанной услуги не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы оказании услуги , если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы оказанной услуги или иные существенные отступления от условий договора.

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы оказанной услуги. Потребитель вправе предъявлять требования, связанные с недостатками выполненной работы оказанной услуги , если они обнаружены в течение гарантийного срока, а при его отсутствии в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия выполненной работы оказанной услуги или пяти лет в отношении недостатков в строении и ином недвижимом имуществе. Исполнитель отвечает за недостатки работы услуги , на которую не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до ее принятия им или по причинам, возникшим до этого момента.

В отношении работы услуги , на которую установлен гарантийный срок, исполнитель отвечает за ее недостатки, если не докажет, что они возникли после принятия работы услуги потребителем вследствие нарушения им правил использования результата работы услуги , действий третьих лиц или непреодолимой силы. В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет пяти лет на недвижимое имущество и недостатки работы услуги обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет пяти лет на недвижимое имущество , потребитель вправе предъявить требования, предусмотренные пунктом 1 настоящей статьи, если докажет, что такие недостатки возникли до принятия им результата работы услуги или по причинам, возникшим до этого момента.

В случае выявления существенных недостатков работы услуги потребитель вправе предъявить исполнителю требование о безвозмездном устранении недостатков, если докажет, что недостатки возникли до принятия им результата работы услуги или по причинам, возникшим до этого момента.

Это требование может быть предъявлено, если такие недостатки обнаружены по истечении двух лет пяти лет в отношении недвижимого имущества со дня принятия результата работы услуги , но в пределах установленного на результат работы услуги срока службы или в течение десяти лет со дня принятия результата работы услуги потребителем, если срок службы не установлен. Если данное требование не удовлетворено в течение двадцати дней со дня его предъявления потребителем или обнаруженный недостаток является неустранимым, потребитель по своему выбору вправе требовать:.

Согласно ст. Назначенный потребителем срок устранения недостатков товара указывается в договоре или в ином подписываемом сторонами документе либо в заявлении, направленном потребителем исполнителю. За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков устранения недостатков выполненной работы оказанной услуги исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку пеню , размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.

В случае нарушения указанных сроков потребитель вправе предъявить исполнителю иные требования, предусмотренные пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона. Закона РФ "О защите прав потребителей" прописаны сроки удовлетворения отдельных требований потребителя:. В случае нарушения сроков, указанных в пунктах 1 и 2 настоящей статьи, потребитель вправе предъявить исполнителю иные требования, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона.

Такое возможно, например, при отказе потребителя от туристической путевки, услуг юриста, автосервиса, ателье и пр. По общему правилу в случае отказа от исполнения договора потребитель должен направить исполнителю уведомление п. Расходы, фактически понесенные исполнителем по договору возмездного оказания услуг, подлежат оплате потребителем, если они:. К таким расходам, в частности, могут относиться следующие расходы: на приобретение необходимых для оказания услуги материалов например, автозапчастей для ремонта автомобиля или ткани для пошива одежды ; на оплату проживания в отеле, авиабилетов, трансфера, страхования; на оформление доверенностей и иных документов; на уплату задатка в качестве обеспечения исполнения обязательства потребителя и др.

При непредставлении исполнителем подтверждающих расходы документов и или отказе от возврата уплаченных потребителем по договору денежных средств потребитель вправе обратиться за защитой нарушенных прав в суд ст. На выполнение работы оказание услуги , предусмотренной договором о выполнении работы оказании услуги , может быть составлена твердая или приблизительная смета. Составление такой сметы по требованию потребителя или исполнителя обязательно.

Исполнитель не вправе требовать увеличения твердой сметы, а потребитель - ее уменьшения, в том числе в случае, когда в момент заключения договора исключалась возможность предусмотреть полный объем подлежащих выполнению работ оказанию услуг или необходимых для этого расходов. Исполнитель имеет право требовать увеличения твердой сметы при существенном возрастании стоимости материалов и оборудования, предоставляемых исполнителем, а также оказываемых ему третьими лицами услуг, которое нельзя было предусмотреть при заключении договора.

При отказе потребителя выполнить это требование исполнитель вправе расторгнуть договор в судебном порядке. Если возникла необходимость выполнения дополнительных работ оказания дополнительных услуг и по этой причине существенного превышения приблизительной сметы, исполнитель обязан своевременно предупредить об этом потребителя. Если потребитель не дал согласие на превышение приблизительной сметы, он вправе отказаться от исполнения договора. В этом случае исполнитель может требовать от потребителя уплаты цены за выполненную работу оказанную услугу.

Исполнитель, своевременно не предупредивший потребителя о необходимости превышения приблизительной сметы, обязан исполнить договор, сохраняя право на оплату работы услуги в пределах приблизительной сметы. Исполнитель обязан выполнить работу, определенную договором о выполнении работы, из своего материала и своими средствами, если иное не предусмотрено договором. Исполнитель, предоставивший материал для выполнения работы, отвечает за его ненадлежащее качество по правилам об ответственности продавца за товары ненадлежащего качества.

Материал исполнителя оплачивается потребителем при заключении указанного договора полностью или в размере, указанном в договоре о выполнении работы с условием окончательного расчета при получении потребителем выполненной исполнителем работы, если иной порядок расчетов за материал исполнителя не предусмотрен соглашением сторон. В случаях, предусмотренных договором о выполнении работы, материал может быть предоставлен исполнителем потребителю в кредит.

Последующее изменение цены предоставленного в кредит материала исполнителя не влечет за собой перерасчета. Материал исполнителя и необходимые для выполнения работы технические средства, инструменты и прочее доставляются к месту выполнения работ исполнителем. Если работа выполняется полностью или частично из материала с вещью потребителя, исполнитель отвечает за сохранность этого материала вещи и правильное его использование.

В случае полной или частичной утраты повреждения материала вещи , принятого от потребителя, исполнитель обязан в трехдневный срок заменить его однородным материалом вещью аналогичного качества и по желанию потребителя изготовить изделие из однородного материала вещи в разумный срок, а при отсутствии однородного материала вещи аналогичного качества - возместить потребителю двукратную цену утраченного поврежденного материала вещи , а также расходы, понесенные потребителем.

Цена утраченного поврежденного материала вещи определяется, исходя из цены материала вещи , существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено исполнителем в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование потребителя добровольно удовлетворено не было. Цена материала вещи , передаваемого исполнителю, определяется в договоре о выполнении работы или в ином документе квитанции, заказе , подтверждающем его заключение.

Исполнитель освобождается от ответственности за полную или частичную утрату повреждение материала вещи , принятого им от потребителя, если потребитель предупрежден исполнителем об особых свойствах материала вещи , которые могут повлечь за собой его полную или частичную утрату повреждение либо если указанные свойства материала вещи не могли быть обнаружены при надлежащей приемке исполнителем этого материала вещи.

Исполнитель обязан своевременно информировать потребителя о том, что соблюдение указаний потребителя и иные обстоятельства, зависящие от потребителя, могут снизить качество выполняемой работы оказываемой услуги или повлечь за собой невозможность ее завершения в срок.

Если потребитель, несмотря на своевременное и обоснованное информирование исполнителем, в разумный срок не заменит непригодный или недоброкачественный материал, не изменит указаний о способе выполнения работы оказания услуги либо не устранит иных обстоятельств, которые могут снизить качество выполняемой работы оказываемой услуги , исполнитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы оказании услуги и потребовать полного возмещения убытков.

Порядок и формы оплаты выполненной работы оказанной услуги регулируется ст. Потребитель обязан оплатить выполненную исполнителем в полном объеме работу после ее принятия потребителем. С согласия потребителя работа может быть оплачена им при заключении договора в полном размере или путем выдачи аванса. Оплата оказанных услуг выполненных работ производится посредством наличных или безналичных расчетов в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Подзаконными актами определены особенности оказания услуг в отдельных сферах:. При оказании услуг заказчику предоставляется подробная информация об исполнителя и выполняемых работах оказываемых услугах , в том числе в сети Интернет п.

Оказание услуг осуществляется на основании договора, а в некоторых случаях при условии оформления дополнительных документов: информированного добровольного согласия п. В отношении отдельных видов услуг законодательством подробно определено содержание договора п. При этом исполнитель не имеет права включать в договор с потребителем следующие условия:. Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу заказчика в результате предоставления некачественной платной услуги, также подлежит возмещению ст.

В случае некачественно выполненной работы оказанной услуги потребитель направляет письменное заявление претензию , которое составляется в свободной форме с указанием данных получателя претензии наименование, место нахождения, иная контактная информация ; ваших Ф.

Целесообразно изготовить два экземпляра претензии. Желательно, чтобы на одном из них лицо, принявшее претензию, проставило свою подпись с указанием Ф. Этот экземпляр претензии потребитель оставляет себе в подтверждение его обращения к исполнителю, например, в случае возникновения судебного спора. При отказе исполнителя принять претензию или проставить на втором ее экземпляре отметку о приеме рекомендуем направить претензию почтой заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения, что позволит в случае необходимости подтвердить соблюдение претензионного порядка пп.

Приказом Минкомсвязи России от Для установления недостатков выполненной работы оказанной услуги и причин их возникновения также может быть проведена экспертиза. Если будет выявлено, что недостатки возникли в связи с действиями подрядчика и нарушением им условий договора, расходы на проведение экспертизы несет подрядчик.

В иных случаях экспертизу оплачивает тот, кто потребовал ее проведения, либо расходы делятся поровну между потребителем заказчиком и исполнителем подрядчиком , если экспертиза назначена по соглашению сторон п. По общему правилу недостатки работы услуги исполнитель должен устранить в разумный срок, назначенный потребителем. Он указывается в договоре или в ином документе, подписанном сторонами, либо в заявлении претензии , направленном потребителем исполнителю абз.

В погоне за увеличением прибыли исполнители предлагают потребителю, наряду с основной услугой, приобрести дополнительные. К самому распространенному случаю можно отнести банковские услуги, сопровождающиеся обязательным страхованием. Содержание ч. Навязывание услуг запрещено законом. Законодательный запрет на навязывание услуг выражается также в запрещении:. Навязывание услуг является нарушением права потребителя на свободный выбор товаров работ, услуг , закрепленного в том числе ч.

Если в рамках исполнения основного обязательства исполнитель оказал дополнительные платные услуги, не заручившись письменным согласием на то потребителя, последний вправе потребовать от исполнителя возврата уплаченной суммы ч.

5.3. Защита прав потребителей при выполнении работ (оказании услуг)

Согласно п. Законом определяется, что исполнитель обязан осуществить выполнение работы оказание услуги в срок, установленный правилами выполнения отдельных видов работ оказания отдельных видов услуг или договором. В договоре предусматривается срок выполнения работы оказания услуги , если он определенными правилами не предусмотрен, а также срок меньшей продолжительности, чем срок, установленный правилами не предусмотрен, а также срок меньшей продолжительности, чем срок, установленный правилами. Статья ГК РФ устанавливает, что подрядчик несет ответственность за нарушение любого установленного строка начального, конечного, промежуточного , если иное не установлено законом и иными правовыми актами, договором. Если подрядчик не приступает своевременно к исполнению работы или выполняет ее настолько медленно, что окончание ее к установленному сроку становится явно невозможным, заказчик вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возмещения убытков п. Пункт 2.

Защита прав потребителей при выполнении работ и оказании услуг

Закон о защите прав потребителей предусматривает обязанность исполнителя заключить договор на выполнение работ и оказание услуг. Соответствующая обязанность возложена на исполнителя, занимающего доминирующее положение на рынке. Понятия географического рынка и доминирующего положения на нем хозяйствующего субъекта содержатся в законодательстве о конкуренции и ограничении монополистической деятельности на товарных рынках. Несмотря на то что договор на выполнение работ и оказание услуг в соответствии с Законом обязан заключить лишь исполнитель, занимающий доминирующее положение на рынке, судебная практика, рассматривая споры о понуждении исполнителя заключить договор с потребителем, исходит из того, что любой исполнитель а не только занимающий доминирующее положение обязан заключить договор на выполнение работ и оказание услуг. По данному вопросу позиция судебной практики полностью отражает сущность публичных договоров.

Всемирный день прав потребителей проводится ежегодно 15 марта начиная с года, а с года широко отмечается и в Российской Федерации. Потребитель в Российской Федерации — слабая сторона гражданского правоотношения, нуждающаяся в защите закона. Потребитель при выполнении работ оказании услуг вправе потребовать у исполнителя необходимую и достоверную информацию о реализуемых им услугах п. В свою очередь изготовитель исполнитель, продавец обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах работах, услугах , обеспечивающую возможность их правильного выбора п. Такая информация обязательно должна содержать п.

Глава III Защита прав потребителей при выполнении работ оказании услуг.

Тульский государственный педагогический университет им Л. Толстого Исторический факультет Кафедра правовых дисциплин. Согласно п. Срок в договоре на выполнение работы, оказание услуги является одним из основных его условий.

Законодательная база Российской Федерации

Несколько месяцев она добросовестно оплачивала кредиты, но потом в виду обстоятельств не смогла оплатить. Очень срочно нужна консультация юриста. К кому можно обратиться. Уважаемые юристы, подскажите, что делать.

Поэтому до обращения за онлайн консультацией к юристу надо немного подготовиться самому и подумать о следующем:От самого клиента, обратившегося за помощью к "юристу онлайн", во многом зависит та польза, которую он получит от консультации.

Гарантии занятости Виды трудовых договоров Испытание Увольнение и выходное пособие Материнство и работа Отпуск по беременности и родам Пособия беременным Медицинское обслуживание Гарантии занятости Перерывы для кормления Общая рассылка Mojazarplata.

Будем рады ответить на ваши вопросы.

3. ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ПРИ ВЫПОЛНЕНИИ РАБОТ И ОКАЗАНИИ УСЛУГ

И о якобы прогула узнал только. Мы своими силами подали исковое заявление в суд, но судья на собеседовании приняла сторону ответчика и вынудила забрать заявление. Ссылалась на неправильное оформление, что муж проиграет и вынужден будет оплатить ответчику затраты на юриста (насколько я знаю, этого в трудовых спорах не должно быть).

Как изменить запись в трудовой. Осталось 2 дня на подачу иска, а судья не принимает иск, составленный не юристом.

Вы можете проконсультироваться по вопросам гражданского, семейного, жилищного, трудового права, а также по вопросам образования. Поэтому воспользоваться юридической консультацией могут как представители малого бизнеса, так и индивидуальные предприниматели. Гарантией качества консультаций нашей компании является опыт практической деятельности.

возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг).

До этого Татьяна обращалась в бесплатную юридическую контору. Когда женщина пришла на первичную консультацию, ей сказали, что помощь специалисты фирмы оказывают бесплатно, но технические расходы должны быть погашены клиентом.

Эти лжеюристы преследовали Татьяну на протяжении нескольких лет - хотя они проиграли дело, всё равно требовали дополнительных денег. По словам Людмилы Айвар, в России действует закон о бесплатной юридической помощи.

В опросе приняли участие 1600 жителей страны из 250 населенных пунктов, сообщает РИА Новости. Список возглавили социальная сеть "ВКонтакте" и видеохостинг "Ютуб". Этими сайтами пользуются 8. Эксперты назвали имена ветреных мужчин Лайф выяснил, какие мужские имена могут программировать своих "хозяев" на измены.

Мне на мое заявление отказали и ответили следующее "Система отопления определена Застройщиком в соответствии с технической документацией.

Исходя из технического решения, установка аварийных кранов не предполагается проектом системы отопления.

Валентина Николаевна Уважаемая Валерия Валерьевна. Выражаю Вам искреннюю благодарность за то, что Вы. Получил полную консультацию по своим вопросам по телефону.

Перерасчет пенсии работающим пенсионерам. Верховный суд РФ: банк не вправе переуступать долг коллекторам, если это не предусмотрено договором.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Защита прав потребителей. Некачественное оказание услуг и права пассажиров на транспорте
Комментарии 4
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Полина

    По моему это очень интересная тема. Предлагаю Вам это обсудить здесь или в PM.

  2. Карл

    Могу предложить Вам посетить сайт, с огромным количеством статей по интересующей Вас теме.

  3. dieburtiga82

    Отличный ответ

  4. ambrigun

    А что, если нам посмотреть на этот вопрос с другой точки зрения?