+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Последняя страница книги жалоб

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Книга жалоб, она же жалобная книга либо книга отзывов и предложений — официальный документ, предназначенный для оперативного реагирования на все нарушения, имеющие место в сфере обслуживания. Следует заметить, что это один из распространенных способов защиты прав потребителей клиентов , который широко применялся в советские времена и сохранился до сего дня. Жалобная книга — своеобразная форма взаимодействия, связи между потребителями и исполнителями. Как гласит ч. К сведению, согласно ч. Нормы, прописанные в данных Правилах, целиком и полностью распространяются на договора подряда и возмездного оказания бытовых услуг.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

В условиях рыночной конкуренции книгу отзывов и предложений следует рассматривать как один из наилучших способов развития и совершенствования своего дела. Ведь руководителю организации очень трудно самостоятельно уследить за всеми нюансами работы обслуживающего персонала.

Всё о том, как оформить книгу отзывов и предложений по образцу: инструкция по ведению документа

В условиях рыночной конкуренции книгу отзывов и предложений следует рассматривать как один из наилучших способов развития и совершенствования своего дела. Ведь руководителю организации очень трудно самостоятельно уследить за всеми нюансами работы обслуживающего персонала. Кроме того, благодаря этому документу, креативные клиенты смогут подсказать неплохие идеи по улучшению бизнеса. В соответствии с законодательством существует 4 типа организаций, которые обязаны иметь книгу отзывов и предложений :.

Книга отзывов и предложений позволяет руководителю компании решить возникшую проблему не вынося сор из избы. Профсоюзные организации ещё остались на многих предприятиях. Но нахождение в них не всегда приносит пользу.

О том, как выйти из профсоюзной организации, читайте в статье по ссылке. Огромное преимущество такого способа хранения — она всегда находится на виду у клиента. Таким образом, потребителю нет необходимости отвлекать от работы обслуживающий персонал для осуществления своего права. Спорные вопросы в компаниях принято решать на собрании. Образец протокола собрания трудового коллектива можно найти в данной публикации.

Важно отметить, что в законодательстве не предусмотрено требование об обязательной регистрации книги отзывов и предложений. Это значит, что ответственность за отсутствие регистрации не последует. Однако осуществление данного юридического акта лежит в ваших интересах. В целях регистрации каждое муниципальное образование определяет свои компетентные органы, которые, как правило, указаны на первой странице книги, где расположена инструкция по ее ведению.

Книга отзывов и предложений — не единственный документ, необходимый в организации. Если вы занимаетесь продажами, то вам также требуется журнал регистрации приходных и расходных кассовых документов. Информацию и образец смотрите по ссылке. Книга отзывов и предложений является бланком строгой отчетности, в связи с чем к ее оформлению предъявляются строгие требования, невыполнение которых может повлечь за собой юридическую ответственность.

Для того, чтобы не совершить ошибок при оформлении данного документа, лучше скачать образец заполнения по ссылке. Данные требования, однако, могут варьироваться в зависимости от муниципальной системы, в которой зарегистрирована организация. Бывают случаи, при которых сотрудник не может забрать заработную плату самостоятельно. Тогда, деньги передаются родственникам или другим лицам по доверенности.

Образец доверенности на получение заработной платы можно скачать в этом материале. Книга отзывов и предложений должна быть предъявлена потребителю по первому требованию. Если же данное условие выполнено не было, то клиенту следует упомянуть об этом в своей жалобе. Для получения книги жалоб нет необходимости в предъявлении документа, удостоверяющего личность, а также разъяснении причин, по которым потребитель желает ее получить.

Более того, в обязанности лица, ответственного за хранение книги, входит предоставление не только самого документа, но и ручки, стола и стула. Жалоба или предложение должны размещаться в специально отведенном для этого месте. Их необходимо составлять в корректной форме с указанием всех подробностей ситуации.

Руководитель должен составлять множество документов, в том числе и характеристики на сотрудников. Информация о том, как правильно написать характеристику на работника, по ссылке.

Если клиенту было отказано в предоставлении книги, то ему необходимо составить жалобу на двух листах бумаги , один из которых следует передать лицу, ответственному за выдачу книги, а второй с его подписью о приеме — отправить заказным письмом на адрес организации. Кроме того, данную жалобу следует продублировать в Роспотребнадзор с указанием на отказ в выдаче книги. В каждом муниципальном образовании установлен свой срок для рассмотрения жалобы от 2 дней до 2 недель и дачи на нее мотивированного ответа от 5 дней до месяца.

Если заявитель оставил свои контактные данные, то необходимо проинформировать его персонально о том, что жалоба была рассмотрена и по ней приняты соответствующие меры.

Книгу отзывов и предложений необходимо сшивать особым образом. Так нужно оформлять и другие бумаги. Как правильно сшивать документы — смотрите здесь. В обязанности руководителя входит проверка правильности ведения книги отзывов и предложений один раз в квартал. В соответствии со ст. В соответствии с этими правилами утверждены Постановлением Правительства РФ от Таким образом, в российском законодательстве предусмотрена ответственность за отсутствие книги отзывов и предложений. Штраф накладывается в зависимости от категории ответственного субъекта:.

Таким образом, книга отзывов и предложений представляет собой строго формальный документ, который необходимо оформлять в установленной форме. Ее назначение состоит в том, чтобы предоставить возможность потребителю пользоваться качественными услугами, а также снабдить руководителя серьезным средством воздействия на обслуживающий персонал.

Ежедневные отношения между людьми носят потребительский характер. Одни выступают в качестве продавцов, другие — покупателей. Что собой представляет книга жалоб, для чего предусмотрена, как оставить жалобу и в каком порядке она будет рассматриваться? Широкое внедрение получили книги отзывов и предложений в советское время. На каждом промышленном предприятии, и особенно в сфере обслуживания должна была иметься подобная.

Основное предназначение жалобной книги включало в себя:. Целью введения этого документа было повышение культуры обслуживания и контроля над работой предприятий. Нарушение этих норм может быть причиной для обращения потребителя в Роспотребнадзор, для проверки предприятия и устранения недостатков. Основные требования к книге отзывов и предложений таковы:. Инструкция по ведению жалобной книги должна быть составлена таким образом, чтобы потребитель, впервые оставляющий запись, прочитав руководство по написанию, мог без труда это сделать.

Книга отзывов и предложений является неотложным документом любого предприятия, и потому подлежит регистрации в органах Роспотребнадзора и Госсанинспекции. По нормам законодательства Инструкции от года книга отзывов и предложений должна находиться в торговом зале предприятия на видном месте, и должна быть доступна для покупателя. В торговых организациях, структура которых состоит из отделов, такая книга должна быть в каждом из них. То же правило касается и предприятий общественного питания, имеющих несколько залов для обслуживания потребителей.

Обычно жалобная книга находится в так называемом Уголке покупателя, который расположен в рассчетно-кассовой зоне. Важно: работник предприятия не имеет права интересоваться причиной внесения записи и требовать личные документы. При возникновении ситуации, которая вынуждает покупателя товара или потребителя услуги воспользоваться книгой жалоб, последнему нужно выполнить следующие действия:.

Важно: жалобы, составленные анонимно без указания личных и контактных данных рассмотрению не подлежат. Просроченные продукты находились на полках мясного отдела, в частности:. Это необходимо для того, чтобы из документа не исчезли листы с негативными отзывами. Также в книге должна содержаться информация:. Одна страница отводится для жалобы и координат заявителя, вторая остается свободной — для предоставления ответа со стороны организации.

Правила ведения и хранения жалобной книги Титульный лист книги содержит следующую информацию:. В данном случае грубо нарушаются ваши права например, потребительские, если это супермаркет. А это уже в компетенции полиции. Сотрудники правоохранительных органов обязаны проверить документы фирмы или магазина.

Возможно, книга и найдется, если администрация не захочет усугублять конфликт. При желании довести дело до логического завершения, а именно добиться того, чтобы ваша жалоба попала в Роспотребнадзор, можете в ближайшем отделении полиции по месту нахождения организации.

Вам нужно будет написать заявление о возбуждении дела административного. В нем вы опишите ситуацию и укажете номер протокола, составленного полицией. Тогда есть шанс передачи дела в Роспотребнадзор.

А он уже примет решение о санкциях относительно правонарушителей. Подводя итоги, можно сделать вывод: журнал для жалоб и предложений — это серьёзный документ компании, к оформлению и заполнению которого следует подойти ответственно. Подробную информацию о данном документе вы можете почерпнуть из следующего видео: Кто обязан ее хранить? В соответствии с законодательством нашей страны данную книгу обязаны иметь практически все организации, а именно предприятия сферы услуг, торговли, общественного питания, а также государственные и муниципальные учреждения.

К сожалению, у обиженного клиента банка вряд ли будет возможность пожаловаться на действия работников кредитного учреждения. Зато по требованию клиента сотрудник банка обязан предоставить посетителю бланки претензий, на которых он может высказать свое мнение по поводу качества обслуживания.

Правила и требования к оформлению Книга отзывов должна быть пронумерована, прошнурована и скреплена печатью организации и подписью ее руководителя. Такое оформление необходимо для того, чтобы отдельные листы брошюры не были вырваны продавцами или иными сотрудниками компании.

Книга отзывов и предложений должна быть в каждом магазине, ресторане или организации, которая оказывает платные услуги. Для клиентов и посетителей эта книга — лицо вашего бизнеса. По тому, как она составлена и ведется, можно судить об уровне и качестве предоставляемых вами услуг. Чтобы выглядеть солидно, рекомендуем вам отнестись к ее созданию серьезно и прочитать рекомендации, как оформить книгу отзывов и предложений, размещенные ниже.

Уже готовую книгу можно купить в канцелярском магазине. Такой вариант будет выглядеть более презентабельно и основательно. Однако предусмотрен и электронный вариант, именуемый Единой книгой жалоб.

Подать обращение можно через Интернет. Ответная реакция оказывается намного быстрее, чем при обращении в письменном виде через бумажный аналог. Наличие электронного варианта не является основанием для отмены бумажного. Таким образом, книга жалоб и предложений — это средство, позволяющее контролировать качество услуг и реализуемых товаров. Книги с жалобами существовали еще в России дореволюционного времени. В СССР книги отзывов являлись важным документом для народного контроля в различных предприятиях.

Книга жалоб и предложений

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам бесплатной консультации:. На обратной стороне ставится пломба листок бумаги, закрывающий узелок от прошивки с указанием количества страниц, подписью руководителя и оттиском печати предприятия если она имеется. Единственное отличие изготавливаемой самостоятельно КОиП от купленной в том, что для создания первой потребуется приложить несколько больше сил и времени.

Заполнение книги жалоб для ИП

Книга отзывов и предложений — документ, который регистрирует мнение посетителей различного рода заведений об уровне обслуживания, качестве товара, соблюдении норм порядка и чистоты и прочих параметрах деятельности организации. Данный документ должен быть у всех предприятий, занимающихся торговлей и обслуживанием людей, независимо от их направления деятельности магазины, места общепита, в том числе кафе, бары, и рестораны, банки, развлекательные заведения , поскольку во многом именно он является самым наглядным источником информации для надзорных органов. Скачать документ бесплатно. Единого, унифицированного образца книги нет, так что предприятия и организации могут составлять ее в свободной форме, хотя бы даже в виде тетради. Тем не менее, есть стандартный перечень данных, который должен обязательно в ней содержаться. Книга относится к перечню документов строгой отчетности, поэтому к ней необходимо относиться очень внимательно.

На каждом предприятии, которое работает в сфере обслуживания, в свободном доступе для потребителя должен находиться документ, именуемый книгой жалоб и предложений. Ведь в наше время часто возникают недопонимания, например между покупателем и продавцом, либо продукция на прилавках имеет не надлежащий вид и срок годности. В таких ситуациях нужно ставить в известность руководство организации, чтобы были приняты соответствующие меры. При этом каждый руководитель или другое уполномоченное лицо должен знать, как правильно оформляется жалобная книга. Журнал для фиксирования отзывов и предложений можно изготовить собственноручно.

Ситуация, когда дело принимает непредвиденный оборот по ходу процесса, для нас невозможна.

Задать вопрос юристу Онлайн чат Сформулируйте ваш вопрос и отправьте юристам при помощи консультанта в чате. Задать вопрос юристу На форуме Зарегистрируйтесь и спросите юристов и адвокатов на форуме, получите сразу несколько мнений бесплатно Задать вопрос юристу По телефону Привыкли общаться по телефону.

Образец первого листа книги жалоб и предложений

Бухгалтерський учет Задайте вопрос. Топ Марина Бекало Адвокат Рейтинг Топ Микола Лях Юрист Рейтинг Топ Виктория Костромина Адвокат Рейтинг Топ Галина Казначей Податковий консультант Рейтинг Топ Валентина Куланова Аудитор Рейтинг Новые консультанты B2B.

Топ Ольга Рудь Адвокат Рейтинг Топ Галина Токмач Юрист Рейтинг Топ Максим Кучерук Адвокат Рейтинг Топ Ганна Ткач Адвокат Рейтинг Топ Олександр Шестопалов Адвокат Рейтинг Топ Катерина Третяк Адвокат Рейтинг Новые поступления в базу консультаций В2В.

За повторное обращение к юристу за консультацией уже не бесплатное, но стоимость вполне в разумных пределах. Если вам нужна бесплатная он-лайн консультация юриста используйте интерактивное окно справа, внизу нашего сайта.

Москва, считала, что услуги адвоката или юридической компании стоит очень дорого, и была приятно удивлена, когда наши юристы выслушали её вопрос и в течении 10 минут дали ответ который успокоил её и не заставил нести излишних расходов.

Правильное оформление книги жалоб и предложений: образец, как прошить, требования

Варианты получения консультации юриста:Независимо от того, какой способ получения консультации выберет гражданин, данная услуга предоставляется на совершенно безвозмездной основе. В ходе проводимой в онлай режиме бесплатной юридической консультации гражданин может получить ответы на вопросы из различных отраслей права.

Такой подход делает юридическую консультацию универсальным средством, помогающим в решении самых различных проблем. Еще одним преимуществом юридической консультации в режиме онлайн является то, что гражданину не требуется никуда ходить, отстаивать очереди и ждать.

Юристы предлагают бесплатную юридическую консультацию по жилищным. Рейтингу и видам оказываемых услуг. Кредиты юридическая помощь по быстро займам. Ипотеке и другим видам займов.

Помощь осужденным и заключенным лицам (выезд адвоката в ИВС, СИЗО, посещение колоний, подготовка и юридическое сопровождение условно-досрочного освобождения (УДО), льготы, амнистия, помилование, день в СИЗО за два, освобождение от наказания по болезни, пересмотр приговоров и решений судов, Европейский суд по правам человека), консультации по правильности осуждения.

Приглашение журналистов в места лишения свободы, монтиторинг с участием представителей Международных организаций и наблюдательных комиссий.

Также следует пронумеровать каждый лист, а на оборотной стороне последней страницы поставить пломбу, где ставится отметка о.

Взыскание компенсации после ДТП может оказаться длительной и сложной процедурой. ДТП по вине пьяных водителей происходят регулярно и наносят ущерб имуществу, здоровью и жизни людей.

Никогда нельзя в таких серьезных вещах руководствоваться эмоциями и действовать импульсивно. Поймите, грамотный специалист никогда не заводит разговор ни о каких гарантиях, ведь отлично понимает, что, увы, не может отвечать за исход дела.

Главная Общество Политика Экономика ЖКХ Происшествия Право Спорт Афиша Выставки Детям Мероприятия Вакансии Реклама Обращение в редакцию Sign in Welcome. Ответить Sildenafil Citrate Tablets cheapest cialis Propecia Topico Se Ответить Can Buy Nootropil viagra online pharmacy Cialis Viagra Acquisto Ответить Effet Cialis 10 Usa No Prescription Generic Viagra levitra 40 mg generic Ordering Cialis Venta De Viagra Contrareembolso Ответить Genaric Viagra Gold kamagra en neonatos Compra Viagra Espana Ответить Ou Puis Je Acheter Du Kamagra dapoxetine sante canada Buy Cheap Tadalafil Ответить Amoxicillin Vs Doxycycline buy viagra online Ph Pharmacy Online Cialis 20mg Gratis Et Priligy Viagra Ответить Viagra E Tachicardia Zithromax Is Used For What Std Viagra Tesco cialis 20mg for sale Isotretinoin Sotret In Germany Over Night Cash On Delivery Real Hydrochlorothiazide Internet Shop Without Perscription Vidalista Ответить Propecia Precio Farmacia Fedex Shipping Acticin Amoxicillin Shelf Life Antibiotics non prescription levitra Zithromax Allergic Reactions Ответить Where To Buy Valtrex medicamento priligy 30 mg Cialis Ojos Levitra Probepackung Over The Counter Diabetic Medicine Ответить ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ Отменить ответ Please enter your comment.

Ему было отказано в удовлетворении заявления, так как, по мнению чиновников, военнослужащие и уволенные в запас имеют право на жилье или землю только по месту выбранного проживания. В защите капитана подключился наш адвокат Николаева Е. Еще на стадии досудебного урегулирования спора она обратилась в прокуратуру, которая подтвердила законность требования военного пенсионера.

Ссылка ответчика на то, что капитан фактически прописан и проживает в другом городе, была обоснованно отвергнута судом.

Этот дом муж оформил на мать без моего ведома. А свекровь позднее дом оформила на сына (наследство). Как мне доказать что дом строился из общего бюджета нашей семьи и я имею долю дома. Я работала более 35 лет в институте ТАтНИПИнефть (вед.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Книга замечаний и предложений ИП
Комментарии 6
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. perhooteli

    Это исключительно ваше мнение

  2. Андриян

    Конечно. Я присоединяюсь ко всему выше сказанному.

  3. lorlizan

    Была у меня подобная ситуация. Долго парился над тем, как выйти сухим из воды. Друг под сказал одно решение, только что-то я застремался так круто менять все, что нажито непосильным трудом. Решил пока потерпеть, присмотреться ? как оно повернется. Что могу сказать ? вода камень точит. Вот уж, действительно так. Автору советую не печалиться. Как там в песне ? «вся жизнь впереди».

  4. Фока

    Я считаю, что Вы не правы. Я уверен. Давайте обсудим это. Пишите мне в PM, поговорим.

  5. imrami

    Вы ошибаетесь. Могу это доказать. Пишите мне в PM, обсудим.

  6. loitempperswad

    Это сомнительно.