+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Письмо претензия о некачественном предоставлении услуг

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Письмо претензия о некачественном предоставлении услуг

Согласно закону, претензию на некачественное оказание услуг, контрагент направляет как в случае приобретения бракованного товара, так и в ситуации, когда клиент недоволен качеством услуг. Но, в отличие от товаров, услуги куда менее осязаемы и намного хуже поддаются стандартизации. Точного определения того, что понимается под услугой, российское потребительское законодательство не даёт. На практике многие юристы склоняются к следующей трактовке: услуга — это действие или совокупность действий , нацеленное на благо потребителя и не имеющее выраженного материального результата. При этом реализуется и потребляется услуга в процессе произведения этих действий.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Практический каждый человек сталкивается с предоставлением услуг в разных отраслях его деятельности.

Защищаемся от недобросовестного исполнителя: образец претензии на некачественное оказание услуг

Следует знать, чем конфликты из-за недобросовестно оказанных услуг отличаются от споров по поводу некачественных товаров, какие документы необходимо предоставлять для подтверждения своих слов и как правильно написать претензию на некачественные услуги.

Согласно закону, претензию контрагент направляет как в случае приобретения бракованного товара, так и в ситуации, когда клиент недоволен качеством услуг. Но, в отличие от товаров, услуги куда менее осязаемы и намного хуже поддаются стандартизации.

Точного определения того, что понимается под услугой, российское потребительское законодательство не даёт. На практике многие юристы склоняются к следующей трактовке: услуга — это действие или совокупность действий , нацеленное на благо потребителя и не имеющее выраженного материального результата.

При этом реализуется и потребляется услуга в процессе произведения этих действий. Правоведы также отличают услуги от работ, хотя закон не проводит между ними чёткого разделения. Главный критерий здесь —результат. Итог выполнения работ — создание нового или изменение существующего объекта. А вот результаты оказания услуг далеко не всегда имеют материальное выражение.

Поэтому конфликты из-за них имеют гораздо больше нюансов и разрешаются труднее, чем иные потребительские неурядицы. Высокие шансы на успех в таких случаях имеются лишь у тех, кто досконально знает свои права.

С этой точки зрения, установка дверей, прокладка труб, изготовление ключей, замена набоек на обуви, наклейка обоев, ремонт крыши дома или отделка балкона вагонкой — это работы, тогда как ведение бухгалтерского учёта, охрана, уборка квартиры или транспортные перевозки — услуги.

Впрочем, существует много таких сфер, которые не отвечают этой логике. Например, услуга по изготовлению зубных протезов имеет вполне конкретный результат. Деятельность финансового брокера, управляющего капиталом своего клиента, также сказывается на доходах последнего.

Различие между работами и услугами прослеживается даже в видах договоров, заключаемых с клиентами. Так, если вам понадобилось провести электричество в дачный дом или установить пластиковое окно, с вами, скорее всего, заключат договор подряда. А вот расчёт стоимости строительных работ сделают уже по договору об оказании услуг.

Впрочем, при возникновении потребительского конфликта все эти нюансы не столь важны: в обоих случаях предусмотрен одинаковый алгоритм действий. Всеобъемлющий список услуг содержит специальный классификатор. Общие правила их предоставления зафиксированы в потребительском законодательстве. Кроме того, в каждой сфере действуют свои подзаконные акты.

Вариантов некачественного оказания услуг , пожалуй , не меньше , чем их разновидностей на рынке. Но всё же можно выделить главные недочёты , из-за которых между заказчиками и исполнителями чаще всего возникают конфликты. Нередко выяснять отношения, связанные с договором об оказании услуг, приходится в суде. Не будучи специалистом, клиент не может самостоятельно доказать, например, факт ошибки стоматолога.

Если клиника его отрицает, приходится прибегнуть к услугам независимого эксперта. Сделать это можно как через суд, так и в частном порядке на платной основе проиграв, ответчик должен будет компенсировать эти издержки.

Обратиться в суд клиент может только после принятия мер по самостоятельному урегулированию конфликта. То есть после направления исполнителю мотивированной претензии, выступающей необходимым звеном в процессе борьбы за справедливость. Впрочем, претензия на некачественное оказание услуг посмотреть образец можно здесь понадобится и в случае, если клиент не хочет доводить дело до суда. Договориться с исполнителем об устранении всех выявленных недостатков вполне возможно.

Письменное изложение причин недовольства выступит некоей гарантией того, что спор не будет спущен на тормозах. Фиксация наличия недочётов введёт ситуацию в правовое поле, и далее остаётся дождаться реакции исполнителя.

Если она отсутствует или клиенту отказали, необходимо незамедлительно подавать заявление в суд. Главное отличие некачественной услуги от товара с недостатком заключается в том, что вину исполнителя в первом случае весьма сложно доказать. Когда речь идёт о материальных объектах, определить недочёты не составит особого труда.

Услуга нематериальная строгих критериев оценки зачастую не имеет. Именно поэтому претензия должна быть составлена максимально подробно и конкретно см. Простого описания выявленного брака будет недостаточно, поэтому обязательно к документу должны быть приложены все имеющиеся доказательства фото, видео, результаты экспертизы и т. Стандартов для составления претензий в юридической практике нет — излагать свои жалобы можно в свободной форме. Но здесь тоже есть свои нюансы. Обязательно следует указать, что составляемый документ является именно претензией, и в нём надо отразить информацию о договоре на оказание услуг — его номер и дату подписания.

В случае обращения в суд это позволит доказать, что клиент принял все необходимые досудебные меры. Иногда из-за допущенных в рекламации формальных недочётов ответчикам удаётся увернуться от иска — доказать, что поступившая в их адрес жалоба являлась не претензией, а, к примеру, запросом или уведомлением.

Как показывает практика, если из рекламации не очевидно, что требования потребителя имеют под собой основания, если в ней не упомянуты наименования сторон договора, его реквизиты и другие существенные факты, суд может вернуть иск. Реквизиты договора можно указать в самом начале претензии, а сведения о сторонах Ф. За ней следует часть описательная, в которой нужно отразить суть подписанного договора и указать нарушения, допущенные исполнителем в процессе работы.

Причём все нарекания должны быть подтверждены ссылками на законы и пункты самого договора, фото— или видеодоказательствами, экспертными заключениями и прочими свидетельствами допущенного брака либо нарушения условий договора.

Именно поэтому все важные нюансы заказа следует подробно описать в договоре на стадии его заключения. Тем самым будет обеспечена возможность эффективно контролировать исполнителя в процессе работы, подготовлена база для защиты своих прав на случай возникшего недопонимания. Некоторые услуги неплохо регламентированы российским законодательством, в нём содержатся критерии оценки их качества.

Это касается, например, платных медицинских, туристических услуг, а также услуг связи — каждое из этих направлений регулируется отдельным постановлением правительства. Требования заказчика, недовольного качеством услуг,должны быть включены в резолютивную часть претензии. В заключительной части рекламации эксперты рекомендуют предупредить исполнителя о том, что в случае отказа заказчик планирует обращаться в суд и надзорные органы. Для усиления эффекта можно перечислить санкции, которые ожидают его в случае проигрыша а это различные штрафы, компенсации, пошлины, неустойки, судебные издержки и даже уголовная ответственность.

Такое предупреждение способно существенно ускорить выполнение требований заказчика. И ещё один совет: при обращении в суд нужно внимательно следить за тем, чтобы исковые требования максимально совпадали с заявленными в рекламации. Если от исполнителя требуют одно, а суд просят о другом, это может быть сочтено нарушением.

Получается, что ответчик не имел возможности удовлетворить требования клиента в досудебном порядке. Поэтому, составляя претензию, необходимо максимально точно описать все дефекты ипожелания по этому поводу. Если же после отправки документа выяснились новые подробности, лучше направить исполнителю уточнённую претензию.

Отдельно стоит упомянуть возможность взыскания с недобросовестного исполнителя неустойки за проволочки при предоставлении услуг. Обязанность выполнять взятые на себя обязательства в установленное время возлагает на бизнес ст. Срок может быть установлен как договором, так и законодательством в первом случае временные рамки могут быть меньше или больше нормативных.

Если исполнитель не укладывается в отведённое время, заказчик получает ряд дополнительных прав:. Одновременно у заказчика есть правопотребовать выплату неустойки за возникшее промедление. Однако, если сроки исполнения договора были продлены, неустойку можно будет взыскать только после повторного нарушения. За сторонами оставлено право увеличить размер неустойки, включив соответствующий пункт в подписываемые бумаги.

Неустойканасчитывается за каждый лишний день работы или бездействия , а если время в договоре указано в часах — за каждый лишний час. У штрафных санкций есть потолок — они не могут превышать цену отдельной работы или если работы чётко не оценены всей стоимости заказа.

Регламентирует выплату компенсаций ст. Право на неё появляется у заказчика, если исполнитель в положенный срок не отреагировал на предъявленные требования. Напомним, речь идёт о 10 днях с момента вручения рекламации. Закон предусматривает два способа вручения претензии её адресату:. Каким из них воспользоваться, решает сам потребитель.

В первом случае необходимо сделать два экземпляра документа, один из которых останется у заказчика, а второй — у исполнителя. Обязательно исполнитель должен завизировать все бумаги печатью и подписью. Это позволит подтвердить передачу претензии в суде. Правда, добровольно принять рекламацию готовы далеко не все организации. Поэтому более надёжным вариантом считается отправка документов по почте.

Только делать это нужно не обычным, а ценным письмом с уведомлениемо вручении. Тогда на почте будет составлена опись вложения в двух экземплярах, один из которых останется у отправителя.

Получив такое письмо, адресат не сможет отрицать получения рекламации. Заказное письмо такой гарантии не даёт, так как адресат всегда сможет сказать, что внутри находилось что-то другое. Претензия, образец которой есть в интернете, — основной инструмент привлечения исполнителя к ответу за некачественное выполнение услуг. Однако вручить рекламацию адресату — это даже не половина дела. Куда сложнее принудить его к выполнению требований. На это закон даёт предпринимателям 10 дней.

По их истечении можно обращаться в суд, а также в ряд надзорных органов. Надзорные органы могут выступать и инициаторами судебных разбирательств. Например, Роскомнадзор неоднократно подавал иски против сотовых операторов, которых абоненты обвиняли в различных нарушениях.

После одной из таких жалоб в конце прошлого года суд г. Саратова наказал компанию МТС за то, что её сотрудники должным образом не зарегистрировали жалобу абонента. Когда все возможности мирного решения вопроса уже исчерпаны, остаётся последняя инстанция — суд, который может признать правоту потребителя, взыскав с исполнителя прямой ущерб, неустойку, стоимость проведённой экспертизы и судебные издержки. Правда, для этого обязательно нужно включить всё это в сумму иска. В некоторых ситуациях суды обязывают ответчиков выплатить потребителям и моральную компенсацию.

Впрочем, обычно эта сумма оказывается значительно меньше заявленной.

Форма претензии на некачественное оказание услуг

При этом речь идёт именно о возмездном сервисе, поскольку если он оказывался вам бесплатно, — предъявить претензию нельзя. В статье рассмотрим, как составить претензию на некачественное оказание услуг — образец. Точного определения того, что понимается под услугой, российское потребительское законодательство не даёт. На практике многие юристы склоняются к следующей трактовке: услуга — это действие или совокупность действий , нацеленное на благо потребителя и не имеющее выраженного материального результата.

Как составить претензию на некачественное оказание услуг

Каждый день граждане сталкиваются с получением услуг от различных юридических и физических лиц, но, к сожалению, они не всегда безупречны по качеству. Это касается не только строительных и ремонтных организаций, но даже медицинские и образовательные организации могут позволить себе предоставление услуги низкого качества. В соответствии с законодательством о защите прав потребителей у клиента имеется право требовать возмещения ущерба от некачественной услуги, и даже компенсировать оплаченные деньги. Для этого составьте грамотно претензию. Письменная претензия на некачественное выполнение услуг не имеет специальной формы в соответствии с законодательством РФ и различными государственными стандартами.

Некачественная работа коммунальной службы, действия охранной фирмы, которые привели к ущербу, ошибка юриста, которая привела к проигрышу дела и финансовым потерям — это неполный перечень, когда возникает спор между заказчиком и исполнителем. Грамотные действия пострадавшей стороны, выполненные по определенному алгоритму, позволяют компенсировать потери за счет недобросовестного исполнителя. Основная проблема — субъективное определение качества оказанной услуги. Она усугубляется по вине заказчика, который при составлении договора не учитывает возможных последствий.

Претензия на некачественное оказание услуг. На основании договора заключенного между покупателем и продавцом - продавец по заявке покупателя обязуется передать в собственность последнего товар и оказать услуги, а покупатель обязуется принять товар и услуги и уплатить за них цену, предусмотренную договором.

Заявитель заключил с клиникой договор на оказание стоматологических услуг. Лечащим врачом условия договора были не выполнены. Заявитель предлагает выполнить требования договора и завершить оказание услуг по лечению больного зуба другим специалистом. Компенсировать причиненный моральный вред и оплатить юридические услуги.

Претензия на некачественное оказание услуг

Следует знать, чем конфликты из-за недобросовестно оказанных услуг отличаются от споров по поводу некачественных товаров, какие документы необходимо предоставлять для подтверждения своих слов и как правильно написать претензию на некачественные услуги. Согласно закону, претензию контрагент направляет как в случае приобретения бракованного товара, так и в ситуации, когда клиент недоволен качеством услуг. Но, в отличие от товаров, услуги куда менее осязаемы и намного хуже поддаются стандартизации. Точного определения того, что понимается под услугой, российское потребительское законодательство не даёт.

Действия, не описанные в Уголовном кодексе, наказанию не подлежат. Решение о вынесении наказании или оставлении молодого нарушителя без наказания выносится в ходе судебного разбирательства.

Как правильно написать претензию на некачественное оказание услуг

Через два года он был исключен из очереди, так как переехал в другой регион. При обжаловании решения об исключении из очереди, защиту майора запаса осуществлял адвокат нашей компании. Он обратил внимание суда, что право на передвижение и свободу места жительства гарантировано не только Конституцией РФ, но и никак не связано с правом на постановку в очередь и получение субсидии от государства. Суд не только поддержал доводы адвоката, но и вынес в адрес ответчика частное определение о недопустимости нарушений законодательства (в суде было установлено, что одновременно с майором еще почти 20 человек были незаконно исключены из очереди).

Исковые требования были полностью удовлетворены, майор запаса был восстановлен в очереди. Майор был привлечен к материальной ответственности в размере более 200 000 руб. Основанием для наказания стал выявленный в ходе ревизии факт незаконной аренды гаража для личного транспорта вышестоящих командиров.

Как написать претензионное письмо о некачественном выполнении работ

Эксперты назвали самые неудачные самолеты СССР Отмечается, что в Советском Союзе разрабатывались проекты четырех самолетов и одного вертолета, но по определенным причинам эти воздушные машины так и не вышли в производство и остались на этапе чертежей прототипов. Первым из таких самолетов стал ор. Эксперты назвали самые интеллектуальные компании России По размеру доли интеллектуального капитала в общей стоимости первое место среди компаний, предоставляющих товары и услуги населению, занял медиахолдинг РБК.

Как составить претензию за оказание некачественной услуги? Куда ее Используя образец претензионного письма, представленный в статье ниже, можно Копию договора о предоставлении услуг;; Документы.

Образец претензии на некачественное оказание услуг

Обратитесь за бесплатной консультацией к нашим юристам и защитите свои интеллектуальные права. Если у вас возникли какие-то вопросы, связанные с исполнительным производством, вы всегда можете обратиться к нашим юристам и получить бесплатную юридическую помощь по телефону.

Юридическая консультация по недвижимость поможет вам без проблем грамотно оформить сделку купли-продажи, приватизировать квартиру или вступить в ипотеку.

Военнослужащие Российской Армии (или уволенные из её рядов) могут и не знать обо всех льготах и привилегиях, которые им положены по закону. Бесплатные онлайн консультации военных юристов помогут разобраться с этими вопросами, а при необходимости и восстановить справедливость. Приоритетной задачей для любого юриста является обеспечение соблюдения законности в любой ситуации и при решении любых вопросов.

Онлайн консультирование по военному праву на сайте bukva-zakona.

Нам хочется, чтобы машина ездила и не ломалась, чтобы автосалон привез по предоплате именно ту модель, которую мы заказывали, чтобы в случае надобности по первому же требованию компания дилер осуществляла нам гарантийный ремонт, не выкручивая при этом руки.

А если вновь приобретенное ТС в конечном итоге ремонтировался чаще, чем нужно, то очень хотелось бы иметь возможность вернуть свои деньги, которые были потрачены на бракованный товар.

Помогите разобраться в данной ситуации. У соседей частный детский сад на дачном участке, парковки не хватает, мы паркуемся на против своей калитки но ей это все равно не нравится,выходит из своей калитки и бросается на машину не давая припарковатсяв один из таких дней она набросились на мою жену нанеся удар в лицо, была вызвана скорая, написано заявление в полицию, предоставлена видеозапись.

Всегда на страже ваших интересов. Личные консультации платные - от рублей. Какой у Вас вопрос. Достали коллекторы или банк.

Комментарии 2
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Сильвия

    Это сообщение, бесподобно ))) , мне интересно :)

  2. Остромир

    Респект & уважуха блоггер.