+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Ответа на жалобу пациента

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Ответа на жалобу пациента

И здесь не имеет значения на какой основе стоматолог осуществлял свою деятельность — платно или в рамках государственных медучреждений — при достаточных основаниях органы надзора и правосудия рассмотрят жалобу на государственную поликлинику, юридическое лицо или ИП. При таких обстоятельствах пациент может воспользоваться иными досудебными видами защиты прав предложить обратиться к медиативной процедуре урегулирования спора, обратиться с жалобой в контролирующие органы или общественные организации по защите прав пациентов и прочее , либо сразу подать исковое заявление в суд общей юрисдикции. Иной раз пациенты, пропуская срок исковой давности не имеют шансов на то, чтобы их требования подлежали удовлетворению в судебном порядке. Это происходит потому, что общий срок исковой давности составляет 3 года, по качеству оказанных медицинских услуг и вовсе 1 год. Таким образом, в каждом случае срок исковой давности зависит от конкретных требований пациента. Используйте документ, как пример либо оптимизируйте под свою ситуацию.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Качественный клиентский сервис — это не идеальная работа без ошибок, а умение своевременно и грамотно эти ошибки исправлять.

Как ответить на жалобу на врача и клинику

Качественный клиентский сервис — это не идеальная работа без ошибок, а умение своевременно и грамотно эти ошибки исправлять. Поэтому четкая технология по работе с претензиями необходима каждой компании.

Давайте проанализируем реальный ответ на претензию, которую пришлось написать мне самой в один из медицинских центров, куда мы несколько раз ходили вместе с мамой — делать ей УЗИ.

Однажды мама вернулась из клиники очень расстроенная. Выслушав ее, я решила обратиться к руководству компании. На сайте медицинского центра можно было заполнить форму обратной связи, что уже очень хорошо — для установления обратной связи с клиентом.

Это тоже большущий плюс центру. Итак, текст моей жалобы и ответ на нее привожу здесь дословно меняю имена клиента и руководителя. Уважаемая Екатерина Михайловна! Маме делали УЗИ щитовидной железы. Претензий непосредственно к выполнению диагностики нет. Благодарим Вас за скидку для пенсионеров, это очень существенно. Тем не менее, к пожилому человеку адекватному и вменяемому не проявили должного уважения, не дали комментария по поводу исследования, врач говорил резко.

В общем, много мелочей, которые портят все впечатление о Центре. Нам обеим это было очень неприятно. Как бы то ни было, она клиент и заслуживает уважения. Прошу Вас обратить внимание на отношение в Центре к пожилым людям, они особо остро воспринимают каждое резкое слово, а Вы ведь сами знаете, что таких клиентов у Вас очень много. Я уверена, что никогда больше не уговорю маму прийти к Вам. И мне очень жаль, потому что качество диагностики Центра известно всем. Мою маму зовут Белова Тамара Андреевна.

Пишу не по ее просьбе, а по своей инициативе. Благодарю за внимание к моему письму. С уважением, Кузнецова Татьяна. Через два дня пришел ответ на претензию. Безусловным плюсом данного письма является то, что оно вообще было отправлено клиенту. Многие компании не отвечают на претензии, что совершенно недопустимо. И хотя качественный ответ на жалобу — это непростая работа, давайте выполним ее сейчас и внесем коррективы.

Добрый день, Татьяна! Прочитав ваше письмо, я, прежде всего, выяснила ситуацию, поговорив с врачами и медицинскими сестрами, которые принимали Белову Т. Во время обследования щитовидной железы, врач Емельянов С. Вообще наши врачи всегда предельно корректны с пациентами.

И такие случаи очень редки. Очень жаль, что у вас осталось такое мнение о сотрудниках нашего центра. Приносим свои извинения, но просим учесть и тот факт, что пожилые люди очень мнительны, им кажется, что к ним недостаточно почтительны и вежливы. Но на будущее учтите, что если вы заходите в кабинет врача вместе с мамой, тем самым даете понять, что ей самой не разобраться и вынуждаете доктора обращаться именно к вам для разъяснения. Руководитель взял под контроль вопрос и выяснил ситуацию.

Видно, что это просто очередной пациент и никакой ценности для руководства, а значит, и для центра он не представляет. Если уж вы отвечаете дочери, то назовите ее маму по имени—отчеству. Пока явно не хватает уважения к обеим. Итак, клиент сказал, что ему не дали пояснений, а врач сказал, что на самом деле все объяснил. То есть имеется ввиду, что клиент врет? Если бы это было не письмо, а устный разговор, такой ответ тут же спровоцировал бы перепалку.

А это уже конфликт в динамике. Складывается впечатление, что и сам руководитель относится с некоторым пренебрежением к пожилым людям. Не удивительно, что врачи позволяют себе и более резкие слова.

При работе с претензиями разбирайте только данный конкретный случай. Не нужно подчеркивать, что у вас такое бывает — даже изредка.

А вот эта фраза написана искренне и с нее надо было начинать письмо, исключив бессмысленные оправдания, что врач сказал… и т. Отлично, что в письме есть извинения. Мама ведь хотела услышать или прочитать именно эти слова. Извинения при работе с претензиями лучше всего принести в первом предложении или абзаце. Вторая часть предложения — это крест на всех и без того небольших усилиях сгладить ситуацию. Раз уж ваши сотрудники знают о мнительности пожилых людей, то они должны особенно аккуратно с ними общаться, верно?

Ведь эти люди платят вам деньги. Этим предложением руководитель переложил вину на клиента. Технологии работы с претензиями предполагают, что вы не только ответите на письмо, но и примите меры, чтобы подобных ситуаций не повторялось. Такой подход, наоборот, вызывает еще больший негатив. Я бы еще с удовольствием описала этот положительный пример в нашем журнале. Когда мы отвечаем письменно на комментарий недовольного клиента, каждая фраза может как спасти нашу репутацию, так и навредить ей еще больше, чем сам отрицательный отзыв.

Ответ надо тщательно продумывать. Журнал "Территория клиента".

«Письмо счастья». Как отвечать на письменные претензии клиентов

Your IP address will be recorded. Recommend this entry Has been recommended Send news. Log in No account? Create an account.

Ответ на претензию пациента

В любой сфере деятельности даже при отличной организации работы и внимательном отношении к клиентам время от времени возникают противоречия с ними. Как результат, поступают жалобы, в том числе письменные. Игнорировать их или рассматривать ненадлежащим образом никак нельзя, поскольку это может привести к серьезным последствиям, если ваше письмо будет использовано адресатом для защиты своих прав в вышестоящих организациях или в суде. С целью упростить вам задачу подготовки грамотного ответа на жалобу составлен данный материал. Уважаемый читатель!

Чтобы написать письмо, надо найти бумагу, ручку, конверт, марку или компьютер, а также собраться с мыслями. В зависимости от скорости письма это займет от 10 до 30 минут. Люди, склонные вдаваться в подробности, рассказывали нам, что часами сочиняли свои жалобы. Для этого приходится зайти на сайт, внести свои комментарии в соответствии с обязательным форматом. Оба автора этой книги оставляли жалобы на сайтах и сталкивались с необходимостью по нескольку раз отправлять их вследствие сигналов об ошибке. Проделав это многократно, вы начинаете чувствовать себя великим неудачником Чарли Брауном 1.

Чтобы защитить авторские права редакции, некоторые файлы на нашем сайте доступны после регистрации. Чтобы защитить авторские права редакции, многие статьи на нашем сайте доступны после регистрации.

Доставили нас в отдел фскн и развели по кабинетам. Наказание в этой статье кодекса арест до 30 суток. Также обида пациента по поводу каких-либо личностных отношений с врачом или иным персоналом клиники может являться причиной конфликта между пациентом и медицинской организацией.

Как работать с жалобами больных. ( из журнала "Здравоохранение")

ИП 1) Жена работает учителем в школе,можно ли открыть ИП и работать там и. И будут ли сниматься денежные средства с государственной работы.

Право гражданского супруга на наследство Здравствуйте. Я хотел бы получить консультацию по поводу наследства. В 2012 году познакомился с прекрасной и добродушной девушкой.

Любые вопросы, связанные с продажей некачественного товара или услуги могут решаться в суде. Адвокат обяжет через суд заменить товар и выплатить компенсацию. Возможно также решить вопрос через подачу жалобы в проверяющие органы.

Образец ответа на жалобу к стоматологу

Скажите как мне. Мы прописаны в доме, но собственниками не являемся. Нас не уведомили и дом отдают под снос без предоставления жилья взамен. Так в этом доме еще и людей потом прописывают.

Ответ на жалобу — образец письма

Большой спектр услуг позволяет каждому обратившемуся найти юридическое решение проблемы в кратчайшие сроки, начиная с представления необходимых образцов документов и заканчивая составлением плана защиты на судебном процессе.

Заинтересованное лицо может получить совет, касающийся жилищных проблем, пунктов контракта, назначения льгот, пенсий. Консультирование через интернет доступно через специальную форму на сайте.

Человек может описать проблему, указать регион проживания или службы. Одно из преимуществ консультирования в сети - возможность оставаться анонимным.

Гражданам нет необходимости раскрывать личную информацию, указывать имена. Описанная ситуация позволит применить законодательные нормы к конкретному случаю.

Итак, текст моей жалобы и ответ на нее привожу здесь дословно (меняю имена Видно, что это просто очередной пациент и никакой ценности для.

Наши гарантии: Мы имеем большую практику ведения дел по военному праву. Скорость обслуживания 0 Спешите. В нашем профессиональном активе Вам требуется грамотная консультация и защита адвоката.

Оплата обучения идет как автошколе,так и инструкъору. Приехал как поздний переселенец и получаю деньги не как киндер, а как обычный взрослый, но чуть меньше, к слову мне 20. Суть вопроса в том, что мои деньги прикреплены к маминой конте, а так как у них с папой общий счёт, то и он видит и может снимать эти деньги. Так вот мой любимый папочка в течении всех 3х месяцев забирает у меня деньги и не собирается отдавать.

Вы общаетесь с юристом столько времени, сколько вам. Даже не нужно выходить из дома. Мы сами перезвоним Вам.

Хочу узнать что учитывается при выборе размера алиментов и какой размер алиментов. Если жина не работает и живет на семной квартире и детю 3 года.

Подскажите пожалуйста, изначально было не правильно выдано свидетельство о рождении (в отчестве не был указан мягкий знак).

Юридическую помощь по недвижимости быстро, качественно и недорого предоставят специалисты правового портала Правовед.

Бесплатная юридическая консультация Получить бесплатную юридическую консультацию можно очень легко сидя дома в уютном кресле. Просто заполните форму ниже, и наш юрист обязательно с вами свяжется. Skip to content Главная Бесплатная консультация юриста уралмаш.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Претензия пациента требует предоставления обоснованного ответа
Комментарии 5
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Венедикт

    Вы допускаете ошибку. Пишите мне в PM.

  2. denifopear

    думаю стоило бы выделить некоторые моменты и рассказать подробнее..

  3. Адриан

    Может тут ошибка?

  4. Савва

    Служите, люди, добрым всем делам! с рождеством вас! дорогие и пусть новый год будет удачным и счастливым!

  5. galsuphar

    Бесподобное сообщение, мне очень интересно :)